房子,承载了更多关于家的理想,而每一个有温度的家背后,都有一个高标准、超贴心的物业团队为美好生活保驾护航。
今年以来,中铁建物业合肥中心坚持“安全是红线、品质是底线、经营是生命线”的经营理念,以党建引领凝聚发展合力,公司上下团结一心,真抓实干,按照党建为魂、服务为根、以人为本的整体思路把准发展“症结”,稳步推进企业在品质提升、科技赋能、降本增效、国企改革、基层治理、安全生产、人才教育培训等方面走实走深,实现高水平质量的发展、品牌创效与人才队伍建设互融共促、多效提升的良好局面。2023年,该公司入围中国城市居民满意度优秀企业,所管辖项目铜陵花语江南荣获“广厦奖公共配套与物业服务优秀奖”,项目负责人获“广厦奖”主要完成人证书。
推开合肥中国铁建悦湖国际的家门,迎一庭盛夏绿意,娇艳的紫薇花随风摇曳,婆娑起舞,映照充满生机的大地。徜徉在如花园一样的家中,看孩童嬉笑打闹、老人悠闲漫步,怡然自得。
为夯实物业基础服务,提升现场品质,自2022年以来合肥中心就以“红色物业”为依托,从细节着手,通过打造“示范岗”、强化服务意识、聚焦现场品质“三步走”,积极探索基层治理“新路径”,推进业主“幸福体验”工程持续落地。其中,桂园、品园、蜀西公馆三个项目凭借红色物业党建引领小区治理的新特色荣获合肥市首批“和美小区”称号,业主整体满意度较去年同期大幅度的提高。2023年7月份,中铁建物业合肥中心入围中国城市居民满意度优秀企业。
“现在岗位的精气神是慢慢的变好了,主动服务意识也很强”,一直以来,合肥中心以“党建引领”为鲜明主线,推动“红色小管家”网格队伍建设,并配备7名项目思想政治工作指导员、组建11支志愿者服务队,带头从服务“软实力”上发力,制定了以客户满意和内部服务监督为核心的双向考核评比方案,有效打造专业、敬业、有温度的“红色物业”窗口服务新形象。同时,着力在全员落实“人过地净”要求、提升客服服务“一不改,三不变”能力上下实功夫,编制《合肥中心城市管理之歌》,从言行举止各方面规范员工行为,筑牢品质提升内驱力。
而让业主们感到幸福的事可不止这一件。在探索基层治理中,合肥中心以为业主办实事为出发点,通过“社区+物业+业主”三方齐商共管的党建共建模式,持续开展业主触点品质提升工程,打造“共建共治共享”的基层治理新格局,畅通幸福回家路。仅去年一年,合肥中心就完成228平米的儿童游乐场翻新、2处辊闸门加装、4200平米外墙保温层维修、47处绿化景观改造等“幸福体验”工程150余项,举办丰富多彩的社区文化及便民服务活动97场次,启用机械车位2026个、商铺车位210个,在车库加装了消防喷淋头,实现电梯智能阻车系统全覆盖……
“原本我们只是提了一个建议,并没有抱多大希望,增设一道人行出口费用还是很高的,没想到物业在这么短的时间内就落实了……”,家住国际城德园2栋的李奶奶看见安装的辊闸门欣喜不已。
高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的第一个任务,也是企业持续经营的根基。而要持续发展,打破经营困局,必须在做好基础服务的同时创造更大的经济效益,“增收”“减支”便成了“谋新篇”的必由之路。
“二十来箱纸可以省千把块”,“5000个口罩每个能便宜5分钱”,在合肥中心,一张复印纸以及常用口罩的采购都登上了公司节能降耗的“大雅之堂”。
合肥中心所属3家分公司、12个项目,采购品类3000多种。为将节能降耗工作做实,合肥中心从精细化管理入手,牢固树立“算账意识”,严把“计划、审批、领用、监管、考核”五个环节,严格做到比价格、核数量、控领用。另外采取打造“智慧物业”实现岗位优化、园区灯具改造节能降耗、依法催收“颗粒归仓”等措施,查问题,定措施,保节点,打好降本增效“持久战”。面对交付十年老旧小区电梯维养成本较高问题,更是通过多次洽谈,达成部分电梯零配件采购八折或九折优惠,同时,打造维保标杆及示范点,降低电梯故障率、提高电梯的舒适度。仅以旭园项目为例,2022年的电梯零配件采购成本较去年同期同种类型的产品直接降低19个百分点。
面对经营压力,该公司创新思路,多头并进,敏锐捕捉到研发企业去库存,清盘销售的商机,通过对开发顽固性库存资产进行代销,直接创效160余万元。与此同时,针对产权车位紧张,业主停车难的实际现状,公司积极盘活和桂园、品园、广园机械车位及品园、和畅园商铺车位资源2236个。
“之前这边停的都是电瓶车和横七竖八的车子,现在规划之后,整齐多了”,在合肥中心国际城品园、和畅园、广园商铺及地下车库,整齐规划的停车位不仅缓解了业主停车的矛盾,同时有效促进企业经营创收。
多元化布局是企业经营创效的有力保障。找家政保洁、逛线上“超市”、品当季美食、“一站式”省心委托……一直以来,合肥中心以“便民服务”为核心,以“经营创收”为总目标,通过转型、拓展经营事物的规模等,多措并举拓宽“多种经营”路子,切实将便民服务延伸至业主衣食住行每个方面,有效打造一公里生活圈,不仅给业主带来了更加多样化的选择和便捷的生活环境,同时外部资源的引入也进一步促进了企业多元转型。
“真没想到每天半个小时的学习竟然成了我们车场改革创效的‘指南针’”。合肥中心深入推动实施人才强企战略,努力打造学习型企业创建活动,通过“每天学习半小时”全员学、“量体裁衣”干中学、“充电赋能”创新学、“导师带徒”跟岗位学等,提升员工素质,激活人才创效“新动能”。
在合肥中心,每天中午完成学习半小时“打卡”已慢慢的变成为一种学习习惯。据了解,“每天学习半小时”培训课程涵盖怎么样提高执行力、怎么样更好的与他人沟通、如何管理自身情绪、怎么样提高工作效率、办公软件应用等,内容生动有趣,贴合现阶段工作实际,不仅营造了浓厚的学习氛围,同时也帮助不少员工解决了工作和生活中的困扰。2022年上半年,合肥中心职工就充分将余世维老师课堂上“看时空背景”、“预留最坏退路”、“确定所有资源和条件”、“执行中的困难预案”等等知识点转化到日常工作中,挖掘车位去化、社区人口多等资源优势,有效缓解2000多户业主停车难题,同时促进企业创收396万余元,投诉率更是呈现明显的下降趋势。
以“传帮带”为抓手加速“新生”人才教育培训。今年8月份,合肥中心创新开展“理论学习+跟岗实操+真抓实干”导师带徒培养新模式,为2023年度校招的22名实习生的成长成才搭建了良好平台,加速企业“新生”人才储备。
与以往实习生军训有别的是,除了体能、内务及相关制度的学习外,该公司聘请岗位各端口内训讲师,将企业岗位理论知识融入此次军训当中,有效加强实习生们对岗位的了解,为后续跟岗实习奠定理论基础。经过近一个月的“新生力”培训,22名实习生均已走上物业管理各个岗位。
一直以来,合肥中心都本着人才是第一资源的理念,大力实施人才优先发展的策略,积极为员工搭建从实习生到管理层“阶梯式”成长平台,通过采取月度座谈会、季度生日会、年度健康体检、节日慰问、趣味拓展活动等多种关怀措施,凝聚人心,引进人才,交流谋划工作,引导各类人才在美好家园建设中贡献才智。
以党建为引领,积极探索基层治理“新路径”,让十年老旧小区焕新颜;以发展为核心,打破传统物业经营困局“谋新篇”,让企业在为业主办实事解难题的同时促进经营创收多元化;以推进学习型企业为基础,激活人才创效“新动能”,让一批又一批技术过硬、理念创新、品德兼优的复合型人才投身物业服务行业。暖心物业为“美好”保驾护航。下一步,中铁建物业合肥中心将进一步精细化品质服务管理,让有爱、有趣、有温度的生活在此呈现。撰稿人:纵慧