4月18日，南京市民顾先生向扬子晚报/紫牛新闻求助称，自己在给小孩报名新街口金轮中心的美吉姆早教中心课程后，遇到门店关闭，剩下课程费用无处要回，门店担任人为其转课至其他门店的状况。“其时咱们就没有同意这样的处理计划，但不久后另一门店也关闭了，现在让咱们持续转课到最远几十公里外的当地，便是不退费。”顾先生后来在联络过美吉姆总部后，总部客服一向以帮助敦促处理为由未能帮其处理问题。

  18日正午，紫牛新闻记者致电美吉姆总部，接线客服人员表明的确有收到顾先生的投诉，客服中心已帮其进行了反应挂号，将会有有关人员来进行跟进。“咱们这边会敦促中心赶快就会员遇到的问题给出一个后续的处理计划，详细的交流和回复仍是需求中心这边来给到。”客服人员和记者说，涉事的加盟店并非美吉姆直营，而是“品牌授权的连锁店”。

  顾先生向记者供给的通线日，他就向美吉姆总部投诉相关状况，直到向记者投诉前，顾先生还屡次拨打客服电话，得到的依然是“反应、上报、敦促”的答复。“他们说会有专人联络我，但我一向没接到他们电话，都是我一遍遍自动给他们打去电话。”此外，顾先生介绍，现在他还能联络上的美吉姆南京门店工作人员还正告说，剩下课程的转课需在2个月内上完，不然连课也无法确保能持续上。

  顾先生和记者说，在阅历了屡次“踢皮球”般的转课，现在可供他们挑选的上课地址首要离家太远，其次都是一些与美吉姆毫不相干的其他组织，转课后的权益是否还能得到保证他心里并没有底。顾先生表明，现在他已向南京市长热线投诉了此事，正在等有关部门介入查询，“我现在主要是想经过媒体，用这件事提示更多的家长起到警醒的效果。”

  揭露材料显现，美吉姆是一家闻名早教组织，最早起源于美国，于2009年进入中国市场，现在品牌所属公司为大连美吉姆教育科技股份有限公司，2011年在深圳证券交易所挂牌上市。美吉姆在2020年和2021年别离录得5.3亿元和6.1亿元亏本。在美吉姆最新发布的2022年成绩预告中，估计全年扣非净利润亏本3.7亿元至5.2亿元。

  18日下午3时，在记者拨打美吉姆官方客服电话后不久，顾先生才接到美吉姆相关工作人员的自动来电。“工作人员告诉我说，转课的时限要求没有了，可以为我保留到暑假期间再上，其次不愿聊的退费问题也松口了，但说只能退未上课程的一半费用。我以为退费的问题大多在于他们店面关闭，而不是我的问题。”顾先生和记者说，现在工作人员的情绪与之前有了非常显着的改变，他将和妻子进行评论后再进一步与他们洽谈。（陈燃）