新华社深圳5月27日电（记者周科、陈宇轩）最近，深圳市民刘先生因改名字，要换掉多个证件。与曩昔不同的是，他不必挨个部分处理手续。经过新开发的“@深圳民意速办”途径提交诉求后，与替换证件相关的5个政府部分同步启动了处理流程，刘先生很快拿到了新证件。

  2022年11月上线的“@深圳民意速办”途径是深圳施行民生诉求归纳服务革新的重要行动。无论是噪音扰民，仍是车辆不标准泊车阻塞路途，或是买菜就餐不方便，但凡日子中的民生诉求，都能够终究靠这个途径反映。大众只需重视“i深圳”微信大众号，点击“@深圳”，就能进入“@深圳民意速办”途径，以文字、语音、视频、图片等方法一键提交诉求。

  近年来许多政府部分都打造了自己的服务途径，如各种热线、邮箱、微信大众号等，受理途径增多，但也有可能会呈现多头反映、重复反映等问题。

  对此，深圳把原有537个受理途径大幅压减和整合，保存用户数量多、大众常用的“12345”热线个诉求途径，在后台一致归口处理，会集归集线上线下途径诉求，保证市民在任一途径反映诉求都能得到会集处理。

  来自深圳市政务服务数据处理局的多个方面数据显现，自上线以来，“@深圳民意速办”途径累计处理大众诉求871.8万件，准时办结率为96%，与途径整合之前比较，均匀处理时长紧缩了65%，办事效率显着提高。

  “民意速办途径的建造，不仅是技能和流程的立异，更是政府职能的革新和管理方法的改变。”深圳市政务服务数据处理局局长刘佳晨说。

  现在，深圳民意速办途径已整合6个市直单位、9个区级单位的15套处置体系，安排各区各部分87家单位在一个途径上展开民生诉求事务处理，把部分、层级、区域之间的壁垒打通。

  作为民意速办途径的配套措施，深圳编制了民生诉求责任清单，细化为18大类4315项，逐项匹配责任部分，并依照分类一致、编码一致、称号一致的形式构成数据字典，导入民意速办途径，完成精准快速分拨派单。

  如日常日子中的噪声污染，在民意速办途径后台被细分为修建施工、公园、校园、路途等35个方面的噪声污染，明晰由生态、城管、教育、交通等10个单位担任，每个单位担任的事项都有明晰界定和分工，不给“踢皮球”留下空间。

  刘佳晨介绍，民意速办途径还建立了首办担任、快速裁决、定时调处等机制，研讨杂乱疑问事项责任归属，防止部分推诿问题。4315项民生诉求责任清单也不是固定的，将依据新领域、新业态的发展需要，进行动态调整。

  政府部分经过对民生诉求事项的编制以及对推诿扯皮和监管空白事项的整理，协助发现诉求背面深层次的问题，找准民生诉求问题的真实病灶。

  深圳市委编办主任徐波表明，深圳经过民意速办途径的大数据分析研判，及时把握民生痛点，逐渐提高源头管理水平。